发现我们的心灵

    我在接触的许多人时候，他们都和我说要加入奥运的行列。所以这些天我把他们不平凡的故事讲给大家听，当然我想让更多的人在关注奥运明星、高层人士的同时，也来更多的关注他们不为人知的故事。

    大家也许都清楚，微笑服务的背后是常人想象不到的艰辛。

　　吴佩娟乘务组来自于海南航空，共6个人。在2007年的春节期间，他们连续飞行了7天，在年30的晚上，接到上级通知，询问她们可不可以接待最后一批客人，这就意味着她们无法回家过春节，当时她们在机场抱着箱子哭了。但是最后为了能让这些客人早些回家，她们决定接待2006年的最后一般航班。

　　但是并不是每一次服务都是需要微笑的。她们负责接待大连海难的亲属，她们是要飞往大连辨认海难中亲人的遗骸。她们的心情可想而知。作为空乘人员，她们一方面需要克服自身的恐惧感，但一方面给与客人无微不至的关照。如准备了药，经常询问她们的身体状况。在飞行中，她们第一次没有展现出微笑。但是正因为有了这次经历，让她们明白了飞行安全的重要性。从此在服务中更加耐心和不厌其烦地为客人讲解安全知识。

　　她们长期的站立的蹲起，几乎每个空姐，都落下职业病。腰椎突出，颈椎病等。但是她们认为，即使自己再累，在客人面前也不可以有一丝丝疲惫。因为她们永远要以最美的微笑和最优质的服务迎接每一位客人。即使前一秒钟在流汗，后一秒钟也要把汗水擦掉，以微笑位客人献上最好的服务。

　　其中在吴佩娟身上发生了一件事是在过年的时候：事情发生在前几年春节期间，那时我们组已经连续在外站飞行6天了。在海口落地已是晚间机航外面下着小雨，可我心里特别的高兴因为这是我来海航工作后第一次和父母在海口过春节，心里一心就想着回家吃团圆饭。可就在我们要拎着飞行箱下飞机时，01通知我们整组要在飞一个航班，现在回想起来当时的场境就是整组6个人站在廊桥上都哭了。乘务长打电话给空调协商是否可以换别的组飞行，可得知的情况是如果我们不飞，那个航班所有的旅客就要在机场在等上几个小时。乘务长在和我们商量是放弃我们6个人的年晚饭，还是让100多旅客回家团圆，最后我们是挂着眼泪把旅客迎上飞机的。

   吴佩娟的微笑服务感动了许多乘客，也正是这些最平凡的小事让每一位乘客感受到了温暖。

当奥运志愿者、火炬手更多地从身边文明之事做起！